理不尽な要求を黙らせる 最強のクレーム対処術 - ショッピング・ショップ | 通販検索

悪質クレーマーに屈せず、良いクレームから企業を発展させる！

悪質クレーマーに屈せず、良いクレームから企業を発展させる！

商品詳細

著者

紀藤 正樹

ISBN

978-4-86076-251-3

サイズ

四六判

ページ数

２２４

発行

２０１６年２月２４日

商品説明

現代社会の問題を解決！

「100万人の教科書シリーズ」第ニ弾！

本書では、正しいクレーム処理をして利益を損なわないための45の鉄則を紹介しています。

企業姿勢はクレーム対応ひとつから問われ、信頼度や売上げに大きく影響していきます。頻出する一般的なクレームから、最新の事案、特殊なケースまで幅広く対処法をご紹介します。 

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