図解即戦力 ＩＴＩＬ　４の知識と実践がこれ１冊でしっかりわかる教科書―公式認定本 - ショッピング・ショップ | 通販検索

内容説明

ＩＴサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなしてデジタル・ＶＵＣＡ時代を生き抜く！

目次

１章 デジタル時代のＩＴサービスマネジメント

２章 サービスマネジメントの主要概念

３章 ＩＴＩＬ４の主要概念１ ４つの側面

４章 ＩＴＩＬ４の主要概念２ ＳＶＳ

５章 バリューストリームユーザサポート業務

６章 バリューストリーム新サービス導入

７章 カスタマー・ジャーニー

８章 ＩＴＩＬに関連するフレームワーク

著者等紹介

加藤明［カトウアキラ］

アビームコンサルティング株式会社オペレーショナルエクセレンスビジネスユニットシニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ＩＴサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、ＩＴ運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はＩＴＩＬマスター、ＩＴＩＬマネージングプロフェッショナル、ＩＴＩＬストラテジックリーダー、ＩＴＩＬプラクティスマネージャー、ＶｅｒｉＳＭプロフェッショナル、ＥＸＩＮ ＳＩＡＭプロフェッショナルなど（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

公式認定を受けたITIL 4の入門書です。

今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは、ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。

そこで本書では、第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが、新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。

豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で、現場で生きる基礎が身につきます。

さらに読者限定の特典として、ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。

ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと、人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。

著者：加藤 明【著】

出版社：技術評論社