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発売日：2022/09

メディア：BOOK

重量：600g

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発売日

2022/09

商品説明

顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践。

収録内容

コンタクトセンターとCMBOK

経営戦略と財務(ST)

サービスマネジメント(SM)

カスタマー・エクスペリエンス(CX)

コンタクトセンター戦略の実践(CR)

オペレーションマネジメント(OP)

ヒューマン・リソース・マネジメント(HR)

コンタクトセンターアーキテクチャ(AR)

ICTマネジメント(IC)

コンタクトセンターの職能スキル(PE)

PCスキルの基礎(PC)

職業人としての個人の資質と行動(PA)

付録

日本コンタクトセンター教育検定協会/著/コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル コンタクトセンター検定試験公式テキストオペレーター資格試験範囲対応、メディア：BOOK、発売日：2022/09、重量：600g、商品コード：NEOBK-2784318、JANコード/ISBNコード：9784867750018